COME FACCIO A SAPERE QUANDO UN PRODOTTO O UNA FRAGRANZA RITORNERA’ DISPONIBILE PER L’ACQUISTO SUL SITO?
Quando una fragranza o un prodotto non risulta disponibile per l’acquisto sul sito si raccomanda di controllare nuovamente il catalogo in fascia pomeridiana, ossia l’usuale ora di restock dei prodotti.
In secondo luogo raccomandiamo l’attivazione delle notifiche di re-stock automatiche (tramite il link «Avvisami quando disponibile», presente in ogni pagina prodotto), così da permettere ai nostri sistemi di mandare automaticamente una mail quando il prodotto ritornerà disponibile.
COME FACCIO A SAPERE QUANDO IL MIO PACCO ARRIVERA’?
Una volta ricevutala conferma automatica di ricezione dell’ordine a sistema, lo stesso necessiterà di circa 24 ore di tempo di lavorazione. Una volta ricevuta l’e-mail con il codice tracking, i tempi di attesa dipenderanno dalla zona d’Italia in cui il corriere dovrà procedere con la consegna, sarà necessario considerare da 1-2 giorni lavorativi per nord Italia, 2-3 gg per il centro e 3-4 gg per sud ed isole.
N.B. Purtroppo alcune consegne potrebbero non rispettare tali tempistiche a causa di ritardi imputabili alla gestione delle consegne da parte dei corrieri locali. Nel caso la spedizione ritardi di più di 5 giorni sulle tempistiche sopra indicate, si consiglia di mandare una mail a: info@monterosawicks.com in modo che i nostri operatori possano verificare lo stato dell’ordine.
Per verificare autonomamente a che punto si trova la spedizione basterà collegarsi sul sito del corriere indicato tramite email (SDA o UPS) ed inserire il codice di Tracking fornito nello stesso avviso.
SDA: https://www.poste.it/cerca/index.html#/
UPS: Ricerca un pacco con UPS Tracking | UPS - Italia
COME POSSO ACQUISTARE QUANTITA' PIU' GRANDI DI UN PRODOTTO RISPETTO A QUELLE ACQUISTABILI DAL SITO ?
Per l’acquisto di confezioni di quantitativo maggiori rispetto a quelli presenti sul sito è possibile inviare una richiesta all’indirizzo mail: info@monterosawicks.store
I nostri collaboratori provvederanno a contattare il presto possibile con un preventivo personalizzato.
VORREI SAPERE QUALI DELLE FRAGRANZE MONTEROSA SONO ESENTI DA UFI.
Alcune delle nostre fragranze non hanno obbligo di UFI se utilizzate entro determinati percentuali. Per scoprire quali fragranze ricadono in tale categoria, scrivici all’indirizzo mail info@monterosawicks.store o inquadra il QR code nel bigliettino che ricevi dentro il tuo pacco, o vai dirittamente sul link https://tinyurl.com/2rwxmpu2
HO ACQUISTATO UN PRODOTTO PER ERRORE, POSSO RICHIEDERE IL RIMBORSO?
Certamente! L’importante è mantenere l’involucro sempre sigillato (in caso di fragranze la confezione e il tappo di sicurezza dovranno essere sempre integri). Non è possibile fare un reso di prodotti aperti o parzialmente utilizzati.
Nel caso in cui il prodotto sia completamente integro, per procedere con il reso si prega di inviare una mail a info@monterosawicks.store con la richiesta. Dopodiché la merce andrà rispedita al nostro magazzino all’indirizzo:
MONTEROSA ZELANDI SRL,Via A. De Gasperi, 41 San Pietro Mosezzo (NO) 28060. Una volta che il pacco sarà giunto in sede provvederemo ad effettuare il rimborso del pagamento sul metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.