COME FACCIO A SAPERE QUANDO UN PRODOTTO O UNA FRAGRANZA RITORNERA’ DISPONIBILE PER L’ACQUISTO SUL SITO?
Quando una fragranza o un prodotto non risulta disponibile per l’acquisto sul sito si raccomanda di controllare nuovamente il catalogo in fascia pomeridiana, ossia l’usuale ora di restock dei prodotti.
In secondo luogo raccomandiamo l’attivazione delle notifiche di re-stock automatiche (tramite il link «Avvisami quando disponibile», presente in ogni pagina prodotto), così da permettere ai nostri sistemi di mandare automaticamente una mail quando il prodotto ritornerà disponibile.
COME FACCIO A SAPERE QUANDO IL MIO PACCO ARRIVERA’?
Una volta ricevutala conferma automatica di ricezione dell’ordine a sistema, lo stesso necessiterà di circa 24 ore di tempo di lavorazione. Una volta ricevuta l’e-mail con il codice tracking, i tempi di attesa dipenderanno dalla zona d’Italia in cui il corriere dovrà procedere con la consegna, sarà necessario considerare da 1-2 giorni lavorativi per nord Italia, 2-3 gg per il centro e 3-4 gg per sud ed isole.
N.B. Purtroppo alcune consegne potrebbero non rispettare tali tempistiche a causa di ritardi imputabili alla gestione delle consegne da parte dei corrieri locali. Nel caso la spedizione ritardi di più di 5 giorni sulle tempistiche sopra indicate, si consiglia di mandare una mail a: info@monterosawicks.com in modo che i nostri operatori possano verificare lo stato dell’ordine.
Per verificare autonomamente a che punto si trova la spedizione basterà collegarsi sul sito del corriere indicato tramite email (SDA o UPS) ed inserire il codice di Tracking fornito nello stesso avviso.
SDA: https://www.poste.it/cerca/index.html#/
UPS: Ricerca un pacco con UPS Tracking | UPS - Italia
COME POSSO ACQUISTARE QUANTITA' PIU' GRANDI DI UN PRODOTTO RISPETTO A QUELLE ACQUISTABILI DAL SITO ?
Per l’acquisto di confezioni di quantitativo maggiori rispetto a quelli presenti sul sito è possibile inviare una richiesta all’indirizzo mail: info@monterosawicks.store
I nostri collaboratori provvederanno a contattare il presto possibile con un preventivo personalizzato.
VORREI SAPERE QUALI DELLE FRAGRANZE MONTEROSA SONO ESENTI DA UFI.
Alcune delle nostre fragranze non hanno obbligo di UFI se utilizzate entro determinati percentuali. Per scoprire quali fragranze ricadono in tale categoria, scrivici all’indirizzo mail info@monterosawicks.store o inquadra il QR code nel bigliettino che ricevi dentro il tuo pacco, o vai dirittamente sul link https://tinyurl.com/2rwxmpu2
HO ACQUISTATO UN PRODOTTO PER ERRORE, POSSO RICHIEDERE IL RIMBORSO?
Certamente! L’importante è mantenere l’involucro sempre sigillato (in caso di fragranze la confezione e il tappo di sicurezza dovranno essere sempre integri). Non è possibile fare un reso di prodotti aperti o parzialmente utilizzati.
Nel caso in cui il prodotto sia completamente integro, per procedere con il reso si prega di inviare una mail a info@monterosawicks.store con la richiesta. Dopodiché la merce andrà rispedita al nostro magazzino all’indirizzo:
MONTEROSA ZELANDI SRL,Via A. De Gasperi, 41 San Pietro Mosezzo (NO) 28060. Una volta che il pacco sarà giunto in sede provvederemo ad effettuare il rimborso del pagamento sul metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
HO APPENA EFFETUATTO UN ORDINE DI FRAGRANZA, MI SERVEREBBERO LE SCHEDE DI SICUREZZA, IFRA E ALLERGENI. DOVE POSSO TROVARLE?
Per scaricare tutte le schede tecniche delle fragranze basterà collegarsi sul sito info@monterosawicks.store- cliccare sulla barra di ricerca e scrivere il nome della fragranza desiderata - scendere in basso nel reparto DESCRIZIONE PRODOTTO- cliccare su DOCUMENTI ALLEGATI.
In tale sezione sarà possibile scaricare gratuitamente tutte le schede di sicurezza
(SDS) , IFRA e ALLERGENI delle fragranze.
HO EFFETTUATO L'ACQUISTO TRAMITE IL VOSTRO SITO CON UN ORDINE PERSONALIZZATO, COME MAI LE SPESE DI SPEDIZIONE DA PAGARE ANCHE SE SUPERO LA SOMMA DI 70 EURO?
Acquistando sul nostro store i prodotti sobo a prezzo di “dettaglio” la spedizione è quindi gratis per tutti gli ordini superiori alle 70 euro.
Viceversa, quando si procede all’acquisto tramite ordine personalizzato la spedizione andrà sempre pagata insieme alle spese di imballo.
Questo perché i prezzi per la vendita all’ingrosso contengono già una scontistica molto più conveniente che andrà a compensare le spese di trasporto. Per conoscere i limiti d’ordine per la vendita all’ingrosso basterà mandare una mail a: info@monterosawicks.store con la richiesta.
HO EFFETTUATO L'ACQUISTO TRAMITE BONIFICO BANCARIO. QUANDO SARA' SPEDITO IL MIO ORDINE?
Acquistando tramite bonifico bancario, il processo dell’ordine subisce un rallentamento dovuto al tempo di gestione del pagamento da parte della banca.
Solitamente i bonifici hanno bisogno di 24/48 ore di tempo per essere accreditati al conto ricevente.
I tempi di attesa prima che il pacco venga spedito sono quindi di 1-2 giorni lavorativi.
VORREI ACQUISTARE UNA FRAGRANZA CON FORMATO 500 GRAMMI , HO DIRITTO A QUALCHE SCONTO?
Purtroppo, no, il minimo d’ordine per acquisto con prezzo all’ingresso è di 1kg. Per ordini con quantitativi inferiori a tale valore valgono prezzi al dettaglio presenti sul sito.
FACCIO PARTE DI UN CORSO PER CANDELE AFFILIATE CON IL VOSTRO SITO. QUANTI CAMPIONI GRATUITI POSSO RICEVERE ?
Per tutti i corsisti che ci vengono presentati dai vari corsi di candele sono gratuiti due campioncini sul primo ordine effettuato.
STO APRENDO DA POCO UN'ATTIVITA' E VOLEVO AVERE UN'IDEA GENERICA SU ALCUNE FRAGRANZE DELLA VOSTRA LINEA, POSSO VENIRE IN SEDE A SENTIRE LA PROFUMAZIONE?
Purtroppo, non siamo un esercizio commerciale aperto al pubblico, non è quindi possibile recarsi alla nostra sede per visita diretta.
Per ovviare a questo problema abbiamo ideato la linea SAMPLE KIT da richiedere tramite email con la lista di tutte le fragranze desiderate.
COS'E' IL SAMPLE KIT?
Il sample kit è una lista di profumazioni da flaconi di 10 o 20 grammi a seconda della scelta del cliente. Il costo è di 2,24 euro + iva per i flaconi da 10 gr; mentre per i flaconi da 20 gr con tappo a pipetta il costo è di 3,26 + iva. Acquistando un sample kit si possono acquistare i flaconi per effettuare dei test o sentire semplicemente l’intensità di profumazione della nostra fragranza prima di procedere ad un acquisto più grande, risparmiando così sull’acquisto.
Inoltre acquistando più di 20 flaconi c’è un ulteriore sconto da applicare sul prezzo finale. Il sample kit può essere richiesto tramite email: info@monterosawicks.store